Envíos y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

Recibe tu pedido sin gastos de envío cuando realices una compra igual o superior a 50 € en España peninsular. En pedidos con coste inferior a 50 € el coste del envío será de 5,95 €. En las Islas Baleares y Portugal, disfruta de gastos de envío gratis cuando el importe de tu compra supere los 150 €. Para compras con coste inferior, el precio de los gastos de envío es de 12,95 €.

Los suelos (suelos laminados y tarima exterior) y molduras (cornisas, zócalos y molduras Orac Decor) tienen unos gasto de envío de 25 €, independientemente del importe de la compra.

ZONAS DE ENVÍO

Servicolor puede enviar tu pedido dentro España a la Península y Baleares, además de a Portugal. Por el momento no podemos realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. También puedes recoger tu pedido online en nuestra tienda de Ondara, sin ningún coste (recibirás un email cuando esté preparado).

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega son orientativos, aunque hay un compromiso en cuanto a su cumplimiento. Las entregas se realizarán en las 48 / 72 horas siguientes a la compra en días laborables (siempre que se disponga del stock solicitado). ¡Importante! Los pedidos que se realicen después de las 12:00 saldrán al día siguiente de nuestro almacén, por lo que pueden tardar más de 72 horas. Los días festivos (nacionales, de la Comunidad Valenciana y locales de Ondara), no se expedirán pedidos ya que nuestro almacén estará cerrado.

Los pedidos voluminosos (más de 3 cubetas de pintura) se enviarán paletizados. Este tipo de envío tarda unos 4 / 5 días laborables y no dispone de seguimiento. En caso de que no se disponga todo el stock solicitado, el plazo de entrega puede aumentar hasta 15 días. Se considerará que la entrega está realizada en el momento que el transportista haga la entrega y se firme el justificante de entrega. Los retrasos no implicarán la anulación del pedido ni indemnización alguna. No se enviará ningún pedido antes de comprobar la realización del pago del mismo. Recomendamos encarecidamente a los clientes que esperen a la recepción del producto antes de cerrar fechas con instaladores o pintores.

PLAZOS DE ENTREGA HABITUALES EN PRODUCTOS FUERA DE STOCK

Las unidades y disponibilidad que aparecen en nuestra página web son orientativas. Hacemos todo lo posible porque se correspondan con el stock real, pero no nos hacemos responsables si no coinciden. Si alguno de los productos del pedido no estuviera disponible en el momento de servirlo, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecerle alternativas o proporcionarle una nueva fecha aproximada de entrega.

De modo orientativo:

• Los productos Farrow and Ball pueden llegar a tener un plazo de entrega de más de 9 días si no los tenemos en stock.
• Los papeles pintados fuera de stock tienen un plazo de entrega de una semana.
• El césped artificial tiene un plazo de entrega de una semana.
• Otros productos fuera de stock suelen tener un plazo de entrega máximo de una semana.

PRÓXIMOS FESTIVOS

Los pedidos se prepararán y enviarán de lunes a viernes en días laborables. Los siguientes festivos, permanecerá cerrada nuestra tienda de Ondara y no se servirán pedidos de la tienda online.

• 6 de diciembre
• 8 de diciembre

MÉTODOS DE PAGO

Las formas de pago que aceptamos son tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), Paypal y pago por transferencia. En el momento de la tramitación del pedido, cuando selecciones tu forma de pago, nuestra web te dirigirá de forma segura a la plataforma de pago bancaria o de Paypal para que realices tu compra con total seguridad. En el caso de seleccionar el pago por transferencia bancaria, tendrás un plazo de 48 horas desde tu pedido para realizar la transferencia a la cuenta que te proporcionaremos al finalizar la compra. Los pedidos por transferencia tardarán de uno a dos días más en procesarse.

DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones en los 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre previa autorización nuestra, confirmada por e-mail (hola@servicolor.com) u otro medio. No admitiremos devoluciones de productos que no presenten su embalaje original, o hayan sido manipulados. En los artículos que hayan sido encargados, fabricados o modificados a medida para el cliente, Servicolor se reserva el derecho de no aceptar la devolución. Este será el caso siempre en suelos y accesorios, césped artificial, papeles pintados y colores de pintura mezclados a medida.

Nuestra empresa correrá con los gastos de devolución siempre que el producto se haya entregado roto o defectuoso. Si la devolución es por otro motivo, el cliente se hará cargo del coste de la devolución, que se descontará del importe a devolver. Los gastos de envío en caso de haberlos no serán reembolsados.

En pedidos de varios productos, si tras la devolución el coste total del pedido es inferior a 50 € en Península y Portugal o 200 € en Baleares (pedido mínimo para envío gratuito) le descontaremos en su devolución el precio de los gastos de envío. Si ya los había pagado antes no se le volverán a cargar.

Los gastos de devolución para la Península son variables según el peso:

• Inferior a 5 kilos: 6 €
• De 5 a 10 kilos: 10 €
• De 10 a 20 kilos: 17 €
• De 20 a 30 kilos: 21 €
• De 30 a 40 kilos: 26 €
• Más de 40 kilos o devoluciones desde Baleares: consultar en hola@servicolor.com

Estos precios son válidos para un máximo de 2 bultos, que individualmente no pueden superar los 20 kilos. Por cada bulto adicional, se cargarán 3 €. El cliente también podrá gestionar él mismo el transporte, teniendo en cuenta que el producto debe llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado y no nos hacemos responsables de los posibles daños en el trayecto cuando el transporte se contrate por parte del cliente, de manera externa a Servicolor.

El reembolso lo recibirás en un plazo máximo de 15 días desde el momento en el que hayamos recibido en nuestro almacén el producto que quieres retornar.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PRODUCTOS

Nos esforzamos para describir los productos de nuestra tienda online con detalle y los acompañamos de distintas fotografías ilustrativas. A pesar de ello, el color de los productos que aparecen en pantalla puede sufrir variaciones debido a la calibración de su monitor, por lo que no podemos garantizar que los colores se ajusten con exactitud a la realidad. Estas variaciones no se consideran en ningún caso defecto del producto. Es responsabilidad del cliente comprobar que el color se corresponde a sus deseos, ya sea pidiendo una muestra o comparando la fotografía en distintos dispositivos.

CONTACTO

Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00.

Teléfono: 966 477 022
Email: hola@servicolor.com